Rückgabe & Erstattung
Artikel aus unserem Sortiment bei Primeorvellatz dürfen Sie binnen 60 Tagen nach der Zustellung ohne Angabe von Gründen retournieren. Hier lesen Sie, welche Vorgaben gelten, wie Sie vorgehen, wer das Porto zahlt und wann das Geld wieder bei Ihnen ist.
1. Rückgabebedingungen
Widerrufe oder Rückgaben innerhalb der Frist von 60 Tagen ab Zustelldatum sind möglich, sofern die Produkte unbenutzt, vollständig, im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung vorliegen. Elektronische Geräte müssen sämtliches Zubehör und Bedienungsanleitungen enthalten. Hygieneversiegelte Produkte dürfen weder geöffnet noch entsiegelt worden sein.
2. Ablauf der Rückgabe
- Rücksendeantrag per E-Mail an [email protected] unter Nennung der Bestellnummer und des Rücksendegrundes übermitteln.
- Autorisierungsnummer (RMA) und die offizielle Rücksendeadresse von unserem Supportteam per E-Mail entgegennehmen.
- Waren transportsicher in der unbeschädigten Originalverpackung mit intakten Siegeln verpacken und an die mitgeteilte Rücksendeadresse versenden.
- Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Qualitäts- und Vollständigkeitsprüfung über die ursprüngliche Zahlungsart erhalten.
3. Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Liegt ein Defekt vor oder wurde die falsche Ware eingepackt, tragen wir das Porto, stellen einen bezahlten Paketschein aus oder lassen die Sendung abholen. Gefällt Ihnen das Produkt schlichtweg nicht, übernehmen Sie das Rückporto. Zusätzliche Gebühren entstehen nicht.
4. Ablauf und Fristen der Erstattung
Das Geld erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen nach Durchsicht der Retoure. Wenn Sie per Nachnahme gezahlt haben, überweisen wir auf Ihr mitgeteiltes Girokonto; bei Vorkasse per Überweisung geht der Betrag auf das Ausgangskonto zurück. Bis zur Gutschrift vergehen meist 1 bis 5 Werktage.
5. Schritte in der Übersicht
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Passende Ware wird nachgeliefert, fehlerhafte Sendung abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder Gesamterstattung nach Abschluss der Nachforschung | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Volle Rückzahlung des Kaufbetrags | Nur Rücksendekosten |
6. Umtausch
Wünschen Sie eine andere Ausführung, Passform oder ein anderes Modell, schicken Sie den ersten Artikel wie beschrieben zurück und bestellen neu. Den Kaufpreis schreiben wir gut, sobald die Ware bei uns eingeht. Ging der Fehler von uns aus, stellen wir Ihnen die neue Lieferung portofrei zu.
7. Bestellung stornieren
Solange Ihr Paket unseren Betrieb noch nicht verlassen hat, können Sie den Auftrag kostenfrei stornieren. Eine kurze Nachricht mit Bestellnummer an [email protected] reicht aus. Ist die Ware bereits unterwegs, gilt der gewohnte Rückgabeweg.
8. Fragen zu diesen Richtlinien
Wenden Sie sich an [email protected] oder rufen Sie uns unter +49 431 44067939 während der Arbeitszeit (Mon-Fri 09:00-17:30, Sat 09:45-15:00) an. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.